智能家電正如雨后春筍般出現(xiàn)在各家各戶，隨著巨頭切入和行業(yè)并購，家電智能新生態(tài)漸成形。但消費者在使用家電時還存在不少障礙，價格高于實際功用、噱頭與滲透率成反比、家電智能化缺失統(tǒng)一準則等問題都成為智能家電發(fā)展的攔路虎。企業(yè)在進行跟風之時還需冷靜思考，提升產品內容產品便捷性，使家電真正能夠互聯(lián)互通，方便消費者。
家電業(yè)主打智能風，噱頭大于實際
技術的發(fā)展帶來生活質量的飛躍，日常使用的家電也搭上這股東風。近期，不少企業(yè)都打出“智能風”，海爾、海信、創(chuàng)維、酷開、美的、老板等打牌均圍繞“智能”拓展業(yè)務。一些家電企業(yè)推出了“手機WiFi控制”技術，通過WiFi做到讓手機遠程操控空調、電視，受到不少年輕消費者的追捧;美的、格力推出了用智能手機操控APP代替?zhèn)鹘y(tǒng)遙控的產品。智能家電價格雖然比普通家電高，但智能體驗和增值服務能夠成為價格引爆點，推動市場高速發(fā)展。
然而，企業(yè)自認為花了大力氣研制的智能產品，消費者在實際使用中卻發(fā)現(xiàn)，一些智能家電并不如廣告說的那樣便利。對于智能家電，顧客的投訴亦有不少。
據《泉州商報》日前報道，用戶網購了某知名品牌所謂的“智能空調”，操作繁瑣導致其操作失誤白走了兩天電;《湖州晚報》也報道稱，用戶花了8000多元購置知名品牌的智能滾筒洗衣機，“聽導購介紹，真覺得很智能方便，幾個月下來，唯發(fā)現(xiàn)智能感應重量和智能添加洗衣液功能好用，那些連接WiFi、遠程控制之類的功能都沒用過?！币恍╊櫩捅硎?，部分電器要想實現(xiàn)“智能化”，需要十分繁瑣的前期設置，簡單的電器要匹配藍牙，復雜的電器還要匹配網關，使用起來太吃力。
同時，“智能”家電讓不少高齡市民難以上手，不少老年人都對智能家電復雜的按鍵過程表示“記不住”、“看不懂”，認為基本的家電比智能家電“使得慣”。
智能家電“偽智能”陷阱此起彼伏
雖然智能家電現(xiàn)階段仍存在不少問題，但追趕智能化浪潮是家電業(yè)發(fā)展大勢。據研究機構奧維云網預計，中國智能家居整體產值至2020年將達3千億元。隨著巨頭切入和行業(yè)并購，家電智能新生態(tài)漸成形。據GFK聯(lián)合天貓電器城發(fā)布的《2015數碼家電消費趨勢報告》顯示，2013年起天貓電器城智能家電成交額年均復合增長率近300%，2015年線上銷售智能家電規(guī)模更達2012年的38倍。再看調查機構中怡康的預測，白色家電、生活電器、廚房電器的智能化率在2020年將分別達45%、28%和25%，智能家電帶動關聯(lián)產值將至2萬億元。
雖然發(fā)展勢頭良好，但消費者在使用智能家電時還存在不少障礙。當下智能家電業(yè)痛點頗多，價格高于實際功用，噱頭與滲透率成反比，家電智能化缺失統(tǒng)一準則等問題成為智能家電發(fā)展的攔路虎。
據蘇寧工作人員介紹，目前市面上智能家電價格一般比普通家電價格高至少30%，新婚一套智能家電置辦下來起碼要七、八萬，而普通的可能只要四萬元左右。與此同時，與普通家電產品相比，智能家電對安裝調試、售后服務的要求更高。智能家電產品具備聯(lián)網設備、傳感器等，較普通家電產品操作使用和售后維修更為復雜，消費者需要更為專業(yè)的指引。
五花八門的新功能為智能家電包裝上靚麗的外衣，商家推銷也是不遺余力，但智能卻并未給家電企業(yè)帶來滿意的銷量。中怡康公布的數據顯示，智能電視在2015年10月已經達到了76%，比2013年上升近30個百分點。但白電各類智能零售滲透率則都很低，其中空調為6.8%，冰箱為3.7%，洗衣機為5.2%。
值得注意的是，一些家電為了趕上“智能”風，采用“傍智能”手法為舊產品打擦邊球，廣受詬病。另外，智能家電之間如何互聯(lián)互通也是用戶痛點。各家產品之間沒有互通接口，不能實現(xiàn)互聯(lián)，就不能相互操控，不能相互操控就沒有智能家居一說。
從偽智能到真智能，家電廠商還需過幾道坎？
家電智能正成為趨勢，但企業(yè)在進行跟風之時還需冷靜思考該如何生產出真正智能的家電產品。分析人士認為，合理的價格、良好的體驗、統(tǒng)一標準和生態(tài)建設是目前智能家電發(fā)展的四道門檻。
首先，家電企業(yè)應切入消費者體驗和感受需求，在觸控操作設計上立足“繁歸于簡”的理念。智能家電無需炫酷卻無用的功能，空調可以上網、手機能操控熱水器，這些噱頭除給商家漲價外，于用戶而言純屬“雞肋”，企業(yè)在開發(fā)智能產品時，應對準消費人群的實際需要，而不是盲目跟風。技術的進一步細化很重要，而產品的內容則是廠商需要深耕的核心。
其次，建立統(tǒng)一接口標準。對于品牌平臺各自為政、自圓其說，智能家電缺失統(tǒng)一接口標準的問題，中怡康有關負責人表示，就目前的智能產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，智能單品在實現(xiàn)“產品+平臺”的互聯(lián)互通方面仍處于初級階段，行業(yè)還缺乏統(tǒng)一的智能標準，智能家電仍屬于市場試水、技術成型的階段，加上不同品牌企業(yè)智能化產品的研發(fā)程度不一，反而帶來一些不便之處。
不過，據了解，中國家電協(xié)會已成立智能標準化小組，建立智能化標準。而據家電行業(yè)專家梁振鵬表示，“當前，智能電視和智能手機基本普及，但廚衛(wèi)電器、小家電、白色電器等產品的智能化程度不高，且基本以噱頭為主?！逼浔硎?，除了智能化，未來中國家電行業(yè)將朝著節(jié)能化、環(huán)?；较虬l(fā)展。
最后，不打“價格戰(zhàn)”。要想保證智能家電在終端銷售環(huán)節(jié)順利進行，做到真正的“叫座”，廠商應當明確單純的價格促銷并不適合智能家電。智能家電在操作上與傳統(tǒng)家電有所不同，因此產品推出后，傳統(tǒng)家電通過打折促銷就可以吸引購買，但消費者在面對智能家電時卻會一時遲疑。智能家電產品，是以技術創(chuàng)新為賣點，對于這些技術，消費者還很陌生。所以大多數智能家電產業(yè)初期還需著重普及和教育市場，多從技術角度宣傳產品，而非在價格上無底線地讓利消費者。（來源：通信信息報）
