[小區(qū)介紹]：商廈建筑面積20，000余平方米，營業(yè)面積打15，000平方米。設有美容院、快餐、咖啡屋、旅行社、酒樓等服務項目，并擁有2，000平方米的亭園廣場和地下停車場。是商業(yè)購物、服務、休閑、文化中心。一、協(xié)同作站，塑造商廈新形象　　1996年12月，鄭秀娟被任命為天山商廈副總經(jīng)理，分管營業(yè)部工作。有她全身心的投入，協(xié)助總經(jīng)理，不斷帶領土完整員工開拓經(jīng)營思路，抓住社區(qū)服務的特點，從商品引進的質(zhì)量把關到商品銷售服務理念的推行以及對企業(yè)文化的宣傳，堅持開創(chuàng)企業(yè)的經(jīng)營特色。辛勤的耕耘換來豐碩的成果。商廈開業(yè)一年，初步達到盈利的目標，商廈客流門庭若市，居民休閑購物絡繹不絕。　　正當天山商廈這條船在大海中高速前進這時，迎面撲來一股前所未遇的大風浪。1998年，天山商廈面臨嚴峻挑戰(zhàn)，對天山商廈的經(jīng)營造成重大的壓力。鄭秀娟及明領導營業(yè)部前臺商場經(jīng)理，組織大量的市場調(diào)查，并向經(jīng)營班子及時提出調(diào)整經(jīng)營結構和商業(yè)結構的設想。高明的企業(yè)經(jīng)營者往往能找到困難與機遇相伴而生的良性市場。鄭秀娟和經(jīng)營班子成員們一道，從商廈面臨的困境中找到了積極的因素。經(jīng)過對客觀形勢和企業(yè)實際的綜合分析，鄭秀娟認為：外部條件"惡化"了，內(nèi)部條件要優(yōu)化，要從企業(yè)內(nèi)部管理加強市場競爭力。在這一思想指導下，她在天山商廈1998年經(jīng)濟工作會議上提出了"改善硬件，加強軟件，以高品位的購物環(huán)境，高質(zhì)量的商品，高水平的服務，構筑新優(yōu)勢，爭取客源，擴大銷售"的思路?！　?998年初，天山商廈開始了大規(guī)模商品結構調(diào)整，以確立工薪族和社區(qū)商業(yè)的功能定位，從而適應長寧區(qū)西部商業(yè)迅速擴張帶來的契機。公司把結合賣場環(huán)境的調(diào)整，合成樓面結構調(diào)整方案，并制定具體操作計劃的艱巨任務交給了鄭秀娟。鄭秀娟通過多方論證，制定了用6個月的時間完成業(yè)態(tài)和環(huán)境調(diào)整目標，同時，為了在調(diào)整期間，商店不停止營業(yè)，公司經(jīng)營規(guī)模不萎縮，營業(yè)利潤保持或超出上一年的水平，鄭秀娟建議公司將調(diào)整放在一個晚上完成，并親自擔任了調(diào)整的總指揮。經(jīng)過幾個月的前期準備、精心策劃，終于在1998年8月的一個晚上，5個樓面的調(diào)整工作一氣呵成，一個嶄新亮麗的天山商廈出現(xiàn)在大家面前，凝聚著鄭秀娟幾個月心血的調(diào)整工作全面圓滿地完成了。　　二、弘揚服務理念，推出"自然服務法"　　隨著改革深化，對外開放進一步擴大，零售業(yè)市場競爭愈演愈烈。雖然，天山商廈經(jīng)過大規(guī)模調(diào)整，硬、軟件都有所提高，但與市區(qū)其他